Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Comment fonctionne la garantie

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour, quel qu'en soit le motif. Cela inclut le droit de rétractation de 14 jours dont bénéficient légalement les clients de l'UE et du Royaume-Uni. Vous n'avez pas besoin de vous justifier.

État des articles retournés

Veuillez retourner les articles en état de propreté et dans leur emballage d'origine. Il est tout à fait autorisé de le tester sur un bocal pour voir comment il fonctionne. Si un article nous est retourné endommagé ou ayant subi une usure excessive au-delà de cet essai, nous pourrions réduire le montant du remboursement en conséquence.

Comment effectuer un retour

• Envoyez un e-mail à lidpop.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
• Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
• Renvoyez le(s) article(s) dans les 14 jours suivant votre demande.

Veuillez ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés, car les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus lors du transport vers notre entrepôt.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de produit, nous prenons les frais en charge et vous n'aurez rien à payer. Voir ci-dessous.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via votre mode de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires à traiter l'opération. Comme la livraison est gratuite, aucun frais de port ne sera déduit.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence. Vos droits légaux concernant les produits défectueux restent pleinement applicables.

Commandes perdues

Si le suivi confirme que votre commande a été perdue, ou si elle n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Annulations

Vous souhaitez annuler ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner dans le cadre de la garantie de 30 jours.

Contact

Pour les retours, les remboursements ou toute question, envoyez un e-mail à lidpop.store@gmail.com.