Política de reembolso

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Como funciona a garantia

Tem 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda para solicitar uma devolução, por qualquer motivo. Isto inclui o direito de livre resolução de 14 dias que os clientes da UE e do Reino Unido possuem por lei. Não precisa de explicar o motivo.

Condição dos artigos devolvidos

Por favor, devolva os artigos em condições de limpeza e com a embalagem original. Testar o produto num frasco para ver como funciona é perfeitamente aceitável. Se um artigo for devolvido danificado ou com sinais de uso excessivo para além disso, poderemos reduzir o valor do reembolso para refletir essa situação.

Como iniciar uma devolução

• Envie um e-mail para lidpop.store@gmail.com com o número da sua encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
• Responderemos com a morada de devolução e as instruções.
• Envie o(s) artigo(s) de volta no prazo de 14 dias após nos ter contactado.

Por favor, não envie nada de volta antes de nos contactar, uma vez que as devoluções enviadas para a morada errada não podem ser processadas.

Custos de envio da devolução

Se estiver a devolver um artigo porque mudou de ideias, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Recomendamos um serviço de envio com rastreio, uma vez que não podemos reembolsar artigos perdidos durante o trajeto de regresso.

Se o seu artigo chegou danificado, com defeito ou se recebeu o artigo errado, nós cobrimos os custos e não terá de pagar nada. Veja abaixo.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias através do método de pagamento original. O seu banco ou a entidade emissora do seu cartão poderão levar alguns dias adicionais a processar o valor. Como o envio é gratuito, não existem custos de envio a deduzir.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, com um defeito ou se não for o que encomendou, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e uma fotografia ou um pequeno vídeo do problema. Enviaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, conforme preferir. Os seus direitos legais relativos a produtos com defeito permanecem plenamente válidos.

Encomendas perdidas

Se o rastreio confirmar que a sua encomenda foi perdida, ou se não tiver chegado no prazo de 20 dias úteis após o envio, enviaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total.

Cancelamentos

Deseja cancelar? Envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelá-la-emos e efetuaremos o reembolso total. Se já tiver sido enviada, poderá devolvê-la ao abrigo da garantia de 30 dias.

Contacto

Para devoluções, reembolsos ou qualquer questão, envie um e-mail para lidpop.store@gmail.com.